KINTOでは、申込数の増加に伴いコンタクトボリュームが増加していたため、リソースを増員しながらも、コスト最適化と生産性向上が求められていました。
そこで、Service Cloudを導入し、音声・チャット対応それぞれの業務にAIを活用。
その結果、「音声認識 × 生成AI」によって電話対応ACW（平均後処理時間）の飛躍的な短縮 を実現しました。
本セッションでは、その取り組みと成果について詳しくお話しします。