コンタクトセンター業界における世界のAIエージェント動向を振り返りながら、transcosmosのAgentforce実装経験を元に、これから更に進化していくコンタクトセンターオペレーションと、AIエージェントがもたらす”進化したCX”について、運用とシステムの両面からポイントを共有いたします。

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